Ruilen en Retourneren

We hopen natuurlijk dat alle bestelde producten naar wens zijn. Mocht dat niet het geval zijn, dan kunt u uw product(en) ruilen of retourneren mits ongebruikt en in originele staat. Alle retouren moeten binnen 14 dagen na ontvangst naar ons opgestuurd zijn. In het geval van een omruiling: neem contact met ons op met uw omruilverzoek. De omruiling vindt dan plaats nadat wij uw retourpakket hebben ontvangen. Mochten er prijsverschillen zijn bij een omruiling, dan verwerken wij de betaling met u alvorens het omruilproduct op te sturen. In het geval van een retour: de terugbetaling zal plaatsvinden via de originele betaalmethode zodra wij het retourpakket in goede orde hebben ontvangen. Zie onderstaande retourinstructies.

Retourinstructies

Indien u een aankoop van sticksandstones.nl wilt retourneren, volg dan de onderstaande instructies:
  • Zorg dat de producten in ongebruikte staat zijn, zonder beschadigingen and met de originele labels en kaartjes er nog aan;
  • Voeg een notitie toe met uw naam, adres, e-mail en order- of factuurnummer;
  • Stuur uw pakket retour met een track & trace code zodat u altijd uw retourpakket kunt traceren (houd er rekening mee dat wij niet aansprakelijk zijn voor zoekgeraakte of beschadigde pakketten door postbedrijven);
U kunt uw product(en) retourneren naar het volgende adres: Sticks and Stones Ceintuurbaan 123-125 1072 GA Amsterdam Nederland Zodra we uw retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling of omruiling verwerkt. Alle retouren worden nagekeken bij ontvangst. Mocht er een product beschadigd geretourneerd worden, dan kan de aanschafprijs in rekening worden gebracht. Mocht u uw bestelling met een cadeaubon of tegoedbon hebben betaald, dan verwerken wij het retourbedrag naar een nieuwe cadeau- of tegoedbon. Cadeu- of tegoedbonnen kunnen niet geruild worden naar geld. Afhankelijk van uw betaalmethode en corresponderende bank of betalingsprovider, kunnen terugboekingen tot 10 werkdagen duren om verwerkt te zijn. In het geval van terugboekingen naar uw creditcard, kan bij sommige banken de terugbetaling pas na 1 of 2 afschiften zichtbaar zijn. Maar meestal worden creditcard terugboekingen binnen een week verwerkt. Mocht u verdere vragen hebben over omruilen of retourneren, neem dan contact met ons op .